Je n’étais pas chez moi quand ma commande a été livrée. Que dois-je faire?

Juste après la finalisation de votre commande, vous recevrez un premier e-mail de bpost contenant un lien de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre commande de près et d'ajouter d’éventuelles instructions au cas où vous seriez absent le jour de la livraison. Vous pouvez indiquer où bpost peut laisser votre colis si vous êtes absent : dans un abri de jardin, chez vos voisins, etc.

Le jour de l'expédition, bpost vous envoie encore un e-mail avec l'heure d'arrivée prévue. Vous pouvez à nouveau y indiquer vos éventuelles instructions pour la livraison. 

Si la première livraison échoue, une deuxième proposition suivra.

Si vous êtes absent malgré tout, votre commande sera amenée vers un point bpost central où vous pourrez l’enlever.